Contexte et défi

Résilians, leader national dans les solutions d’après-sinistre, gère quotidiennement des centaines de dossiers provenant de différents donneurs d’ordre. Cependant, la gestion de ces flux était particulièrement complexe et chronophage :

• Les informations opérationnelles étaient éparpillées entre plusieurs systèmes d’information (SI).
• Un des donneurs d’ordre, ne disposant pas d’un SI avancé, publiait ses dossiers exclusivement via un portail web.
• Une personne était dédiée à la vérification manuelle et quotidienne de ce portail pour identifier de nouveaux dossiers.

Cette organisation manuelle entraînait une perte de temps considérable et un risque accru d’erreurs. Résilians souhaitait centraliser toutes ses informations opérationnelles dans un seul outil pour gagner en efficacité et améliorer la gestion de ses dossiers.

Notre solution

Nous avons accompagné Résilians dans sa transformation digitale en déployant une solution innovante et sur mesure :

• Interconnexion avec le CRM Résilians :

  Nous avons connecté leur CRM à tous les systèmes d’information (SI) des donneurs d’ordre pour automatiser l’importation des dossiers.

• Développement d’un scrapper de données :

  Pour le donneur d’ordre dont les dossiers étaient accessibles uniquement via un portail web, nous avons développé une solution de data scrapping.
  • Cette technologie scrute automatiquement le portail pour détecter de nouveaux dossiers.
  • Les informations extraites sont intégrées directement dans l’ERP de Résilians.

• Centralisation des flux dans un ERP unique  :

  Grâce à ces interconnexions et au scrapper, toutes les informations opérationnelles de Résilians sont désormais centralisées dans un seul et unique outil.

Résultats obtenus

• Un gain de temps considérable :

  La tâche manuelle de surveillance quotidienne du portail a été complètement automatisée.
  Résultat : un salarié réaffecté à des tâches à plus forte valeur ajoutée.

• Fiabilité accrue :

  La centralisation des flux a permis une réduction des erreurs humaines liées à la saisie et au suivi manuel des dossiers.

• Optimisation des opérations :

  Résilians peut désormais piloter l’ensemble de ses dossiers depuis un seul outil, ce qui améliore la visibilité et l’efficacité des équipes.

Conclusion

Grâce à notre expertise en transformation digitale, Résilians a franchi un cap stratégique en automatisant et en centralisant la gestion de ses dossiers. Ce projet a permis à Résilians de gagner en agilité, d’améliorer la satisfaction de ses donneurs d’ordre, et de renforcer son positionnement de leader dans les solutions d’après-sinistre.